سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: يونيو 2026
نسعى في متجر Veloura إلى رضاك التام. إذا لم يكن المنتج مطابقاً لتوقّعاتك، يمكنك طلب إرجاعه أو استبداله وفق الشروط التالية.
مدة الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل تغليفه.
منتجات لا يمكن إرجاعها
منتجات العناية والتجميل التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب صحية، والمنتجات المخفّضة ضمن عروض التصفية النهائية، وأي منتج يُذكر بوضوح في صفحته أنه غير قابل للإرجاع.
كيفية طلب الإرجاع
تواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب وسبب الإرجاع، وسنرشدك إلى خطوات إعادة المنتج وترتيب الاستلام.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، تتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال خلال مدة معقولة عبر وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد داخل المتجر حسب الحالة.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبت، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وسنتكفّل بإصلاح الأمر دون أي تكلفة إضافية عليك.
تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه السياسة يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتك.
